Facebook营销案例分析(3)-环球易购

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环球易购,除兰亭和DX之外可能是第三大规模的发展不错的独立B2C平台。 (像大龙网这样走下坡路的我们就不提了)

这里摘取一段他们公司的简介:

深圳市环球易购电子商务有限公司(以下简称环球易购)创建于2007年,目前公司在深圳,上海,长春,美国有员工300多人。公司汇集了众多的网络精英,凭借独具视角的创意、崭新的理念、卓越的品质,始终走在全球电子商务一体化时代的最前沿。在技术上精益求精,在产品上不懈探索,准确把握市场的脉搏,为客户提供高品质、全方位的服务。在全球电子商务一体化的时代,环球易购专注于外贸批发与外贸零售业务,背靠深圳高度集中的电子市场地利优势,积极的开发海外市场,经过五年多的努力,在海外市场建立了广阔的销售网络,得到了客户的广泛认可,一直保持着迅猛的增长势头。
环球易购将一如既往的坚持“客户第一,诚实守信”的经营理念,坚持为海外客户提供一流的中国产品,积极拓展海外市场,努力争取成为外贸B2C行业的引领者。
环球易购的核心业务为“跨国B2C电子商务在线零售运营服务、由中国制造直接销售海外终端消费者,推动中国制造走向世界品牌”。

环球易购旗下有多个排名不错的网站,在这里我们仅仅分析everbuying.com.

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Everbuying明显人气远远比不上前面两家,点赞的才区区7位,而且底下的评论也有美分党的嫌疑,都是模板化的:Great site, love this web sight。。。这就是没有树立品牌的悲哀,在老外眼里,你只是个卖便宜货的中国网站。

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我们来看看everbuying推广的产品主要还是华强北货源:安卓手机,很寡淡的介绍:热卖+屏幕尺寸+安卓系统版本 外加产品链接。

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点赞的才22个,评论的才7个,我们看看都是些什么评论:

评论一:Make sure it’s right–bla bla–I can’t make it work  (你最好确定描述对的。。此处省略几个字。。我上次买的不能用)

旁白:Wow~~客户都毫无遮掩地表示出自己对产品描述的担忧,说自己上次买的手机制式并不支持。其他的新客户看到了会作何感想?敢情这网站卖手机都这么业余啊!

评论二:Hot lie (新鲜出炉的谎言!)

旁白:Emm,环球你得罪谁了,怎么一群来砸场子的客户?

评论三: same a blackberry Z10 (这不就跟黑莓Z10一样么)

旁白:华强北就是山寨手机天堂么~明知故问~

———此处省略一问一答价格评论—————————-

最后一个评论: like HTC one (这不就是仿HTC one么)

旁白:看看~卖没牌子的中性手机就这下场~没有独特的涉及,没有灌输品牌概念

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环球易购也学兰亭来了个跟followers谈谈生活,顺便卖卖车载配件。

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(如果字太模糊,请猛戳大图)

底下又是来谈业务的客户,喂喂,我收到你们家email说我付款失败,咋回事儿,我可是付给你们81美金了,订单又显示处理中。环球易购马上索取客户订单号想帮助客户解决这个问题。客户马上回信说我回复email了,但是还没收到任何回应。 这又暴露出环球易购订单处理存在问题,客服部支撑不够,客户提的问题得不到及时解决。

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环球易购又开始新一轮的兰亭范儿,这是热卖产品哦,你们猜猜这是啥?

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底下留言的还是同一个扯皮的客户,喂喂,我都付款2天了你们啥都不说一声就给我退款了,为啥?

环球易购又卖关子了:这个理由很难说的啊,也许是缺货了,具体理由你还是联系我们客服部吧。

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做FB促销却出现了技术问题:点赞并分享你想得到的产品链接,我们可以免费发放

客户疑惑的是早就点赞了,但是准备点share的时候提示要先点赞,后面客户纷纷表示这个是个bug。哎~环球易购,你做活动前都不自己测试下的么?

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一周促销,还是那么几个看起来很像美分党的老外,同样的几句:Great site, love the web sight. 做托儿也专业点好不,其他网站真正客户都是说我喜欢某某东西,而不是说我就喜欢这个网站。

总结一下:环球易购跟DX,兰亭差的可不是一个档次。首先Everbuying这个网站知名度远远没有DX,lightinthebox高,而且订单处理,客户支持,供应链似乎都有需要改进的地方。环球易购给人感觉是一直在模仿,永远不能超越,Facebook营销借鉴兰亭,网站产品线借鉴DX。环球易购的客户体验很显然做得不够好,跑去做SNS营销真的是有点尴尬,哪怕你花钱买来点赞的人,但是真正的客户还是会不给面子的。

品牌效应这点在SNS营销尤为重要,如果没有好的品牌形象无论你的SNS做的多么好也很少转换为订单。我认为SNS营销前期的作用是让大家知道你,对你有个初步的印象,后期配合着品牌形象提升客户黏着度才是真正成功的SNS营销。

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  1.   肚子饿看见同事桌上有瓶酸奶,想都没想就喝了,一会同事来了大叫到:“我的洗面奶怎么不见了!108块啊!!”
      哥没说话,只是默默的走向厕所把东西拼命的吐。
      好不容易吐的差不多了,回到座位上时。
      同事抱着一个瓶子说:“吓死我了,洗面奶滚到桌子下了,我的酸奶怎么又不见了啊。”
      尼妹啊!