Perome:外贸B2C破局之团购篇

编者按:上半年以来,我们观察到跨境电商独立B2C站点普遍增长乏力,获取外部流量需要付出的代价更加昂贵。大卖家纷纷转战第三方平台,但是谁也逃不过独立站做得好第三方平台做得烂的魔咒。独立B2C营销派摸索的结果就是我们还可以再试试新方法,例如下面为您献上的团购篇。—By Chrisitna

作者介绍:

Follow: 6年海外推广营销实战经验,擅长SNS、Google PLA、CSE、affiliate、Blog、SEO、Forum、Group Buy等渠道的推广,3年以上外贸独立B2C电商营销团队管理经验。

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当前,各自营外贸电商网站,一方面面临着eBay, Amazon, Aliexpress 以及其他第三方平台直接威胁,另一方面又面临着广告支出回报率低下,营销费用居高不大,推广渠道匮乏的困窘,在双重打击之下,步履维艰。大型的自营外贸电商平台生存尚且艰难,更何况中小平台了, 基于这种情况,跟国外的团购合作可以作为自营电商网站发展的一个较好的出路之一。

Perome认为Follow的方法给我们居高不下的流量成本提供了新思路。据Perome观察,美国的团购新奇特网站主动找到一些比较有亮点的品牌提出合作。他们需要的是一份free sample加上一定数量的coupon, 然后为品牌的某个产品创建专页,从而替品牌吸引订阅的email list、Facebook的like以及Twitter的followers。

说到团购,大家都不陌生,例如国内的聚划算,美团网,大众点评等等。然而,大家是否都有想过国外也有很多类似的团购网站,例如全球第一大团购网站Groupon和Livingsocial等等,这些团购网站在国外,尤其欧美等地区也是非常火热的,很多客户都喜欢到团购网站上面去shopping,毕竟人都是喜欢实惠的商品,所以这也就给我们作为商家的提供了商机。当然,某些自以为是很牛B的自营平台商家觉得这种商机简直可以忽略,不屑搞这种合作,不用通过第三方合作,也照样能来很多订单。但是,对于那些广告预算有限,推广渠道狭窄,又不敢大投广告,比较屌丝型又想解决广告成本的中小型外贸屌丝商家来说不失为一个比较理想的选择。
说到外贸推广,很多人自然想到SEO, SEM, facebook, YouTube, EDM等一些常见的推广渠道,在这里,作者要给各位屌丝,介绍一种关注度比较低的但是又比较适合屌丝的外贸推广渠道,就是团购渠道。为什么说这种团购渠道比较适合屌丝呢?接下来作者会从优势和不足之处两个方面来进行论述。
优势如下:
1) 成本比较低,可以说是零成本,不需要广告成本。
2) 稳赚,不需要广告投入,跟团购网站采用佣金的模式来进行合作,即卖出去之后,才需要支付佣金。当然,给多少佣金可以在合作之前跟团购网站谈好就行
3)良性收益,跟团购网站建立合作之后,只需要及时发货,保证产品质量,价格有优势,做好售后服务,跟团购网站建立起信任关系,就能够跟团购网站长期合作,商家的销售就自然而然大增了。
4) 清货杀手,团购网站可以非常快地帮你清理掉手头上的库存,让你的资金回笼,有清货杀手的之称。各位商家,有想尽快清货的,可以找团购网站帮忙哦。
不足之处:
凡事都有两面性,团购也必然有它的一些局限的地方,例如:
1) 对物流要求较高,很多大型团购网站要求本地发货,当然也有不少是接受国内发货,但是要提供发货物流Tracking number,因为很多团购网站都是根据Tracking number来支付款项的。并且呢,国内发货的时候,一般要求在两星期之内客户要收到货,所以对物流线路的选择需要考虑好。当然,也有一小部分是允许国内发货,并且一个月之内客户收到货即刻,并且不需要提供Tracking number。
2) 回款慢,团购网站当然也怕商家不及时发货或者没有发货,所以他们一般都是在确认商家发货之后,才会付款(扣除佣金之后的款项)。通常来说,团购网站会在确认发货之后,两星期之内支付50% – 70%的款项,剩下的款项会在两个星期到一个月之内完成支付。如果客户由于没有收到货或者要求退货,团购网站需要把这些费用退回给客户,这笔费用都会在剩下的款项里面扣除。
3)退换货或者保修困难, 团购网站一般不接受退换货或者提供保修服务,都是由商家自己跟客户沟通处理。
4) 对产品的要求质量高, 团购网站反感由于产品质量而导致客户要求退换货或者退款的现象,一般针对产品质量不行的商家,团购网站会逐步减少合作甚至中止合作,严重影响团购网站声誉的商家,团购网站深圳会采取惩罚的措施,例如不支付货款。
很多商家会觉得团购只不过是赚点钱来花花,是否能给网站带来什么实际上的流量和提供网站的品牌知名度?
在这里,笔者强调一下,团购网站不但可以让商家在不需要打广告的情况下获得销售,同时也可以让商家网站的流量和品牌知名度得到提升。如何从团购网站获取流量和提升知名度呢?
1)要求团购网站在合作产品页面上放置商家的网址,一般团购网站都允许放置商家网站链接。
2) 通过代金券的模式,把客户引导到网站来兑换代金券下单,有些团购网站愿意采取客户在商家网站兑换代金券下单的合作模式。
3)发货的时候在包装里面放一张印刷有网址的卡片。
那么,如何开展团购合作呢? 很简单,做好以下几步就能轻松玩转团购了。
1)拥有一个网站(没有网站,有第三方平台店铺也行),就是能够给团购网站看到产品的展示就行了。
2)找到你想合作的团购网站,跟他们进行沟通联系,把你的产品发给他们,谈好合作的相关细则,包括产品库存,发货物流,收款方式,客服等。
3)签合同,排期等待产品上线,一般团购网站每个产品签一份合同。
4)合作产品上线,准备产品发货,做好相关沟通以及相关的一些简单客服工作。
5) 团购回款,跟踪好相关的收款情况。

Perome:有时候真心想劝大家回头研究下国内电商,Follow同学提到的一些技巧例如在包装放印有网站的卡片,这些国内电商早就在做了。我们可以把自己当做消费者来审视自己的营销手段还有哪些可以改进提升的,会有不错的效果的。

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Perome:2014年五月美国电商平台同店销售报告(节译)

声明:以下内容节选翻译自Channeladvisor CEO Scot Wingo先生的博客,如想阅读英文原版,请搜索Channeladvisor Blog. 翻译内容如有出入欢迎指正。

翻译团队

卷毛Shawn君,微信号:curly_shawn扎根跨境电商服务,陪伴卖家成长

HH君, 微信号: shanghaisam, 供职于一大型跨境支付企业,关注中国跨境电子商务

正文(节选)

今天,我们发布2014年5月同店销售数据报告,这份报告是基于我们商户在eBay,亚马逊,谷歌搜索和谷歌购物的数据分析作为基准。同时ComScore公司近日报道,美国电子商务同在PC端同比年增长了11.8%Y / Y,在手机移动端同比年增长了13.1%Y / Y。这些数据也奠定了2014年增长的基准线。

  1. 其他第三方平台 – 在宏观数据部分我们今后的报告将开始包括“其他第三方平台,( Other 3PMs)- 这代表了非eBay和亚马逊的第三方交易平台。ChannelAdvisor支持〜全球 37市场的交易平台。eBay和亚马逊是最大的美国国内平台,其他市场我们将公布的数据,包括 BestBuy,Sears ,La Radoute,New Egg,OneStopPlus,Play.com(英国),Buy.com /Rakuten,Shop.com,Tesco(英国),Trade Me(新西兰)和其他几个现在已经产生足够年同比Y / Y流量的平台,现在我们可将以把他们作为一个群体。
  1. Ebay 受到的黑客攻击和谷歌Panda 新算法的影响 -Ebay有两个不寻常的事件发生在5月。首先,5月21日eBay宣布,他们正在处理来自黑客的攻击。然后在5月22日,据报道,谷歌的Panda4.0版本引起从eBay的页面被取消40-80%页面的索引。(有很多关于这个原因的理论,大众认可的说法是,这是由于eBay的搜索引擎优化策略触动了谷歌的底线)。不管怎样,我们看到了在五月21/22日市场的两个重大变化。我们一直关注着关于这两个议题的问题和意见的顾客。很多使用我们软件的商户问我们“我的流量下跌了50%,我该怎么办?”等等。

我们公司为电子商务服务的13年以来,我们一贯的强烈主张是各种规模的网上卖家/经销商必须拥有的多元化渠道经营的投资组合理念。像这样的事件发生,虽然不幸,但是希望能帮助人们意识到,如果他们把他们所有的鸡蛋放在一个篮子里,他们有将会有重大业务的风险。 好消息是现在电子商务平台的渠道在前所未有的增加。即使一个渠道有压力下,另一些渠道总有一些增长,我们可以看到保持着15%的增长。所以比任何时候都更加重要,您应该确保您已平衡您的风险,并把您企业的业务投放在增长最快的渠道,这样您就不会错过机会。

  • Amazon- 亚马逊五月同店销售额对比2013年增长28.1%,四月的同期增长为27%。亚马逊计划在六月中推出新设备(与智能手机相关)
  • eBay-eBay 5月同店销售额同比去年增长11.5%,相比4月的14%,增速放缓。
  • 其他第三方平台- 其他第三方平台同比去年增长78.3%. 因为这些平台相对较小,卖家交易量的增长速度很快
  • 比价购物引擎-比价购物引擎同比去年增长0.4%,而4月的数据为同比去年下降9%driven by softness in the non PLA(Google Product Listing Ads) engines
  • 付费搜索-付费搜索增长11.7%,相比4月份的4.3%有明显上升

同店销售对比表: Ebay01

  • CSE = Comparison Shopping Engine ( 比价搜索引擎)
  • Search = 传统搜索引擎

eBay数据分析: eBay拍卖 ( Auction )- 同比去年下降11.1% eBay固定价格 ( Fixed Price Listing ) -同比去年上升13%-但相比四月18.1%的上升仍有下降。整个电商行业的增长是15% eBay汽配类- 零配件的增长是15.2%,比三月份的15.6%略有下降,但仍保持和电商行业一个的强劲增长 为了对比Google启用新Panda算法(522日)后对eBay流量的影响,我们将五月的数据划分为51-21日和522-31,同时我们还将Amazon数据加入了对比。 ebay02

  • FP = FixedPrice  P+A = Parts and Accessories
  • 这些数据可以清晰看到黑客攻击和谷歌新算法的影响,对比5月1-21 号,和5月22-31号的数据。

结论是Google更改算法确实对eBay的流量产生了影响,会影响多久不得而知。但好消息是在这样的冲击下eBay仍实现在8%的增长。六月我们有完整的一个月来进一步关注这个影响。 付费搜索的具体数据(来自于Channeladvisor内部) ebay03

  • CPC = Cost Per Click  (点击成本)
  • CR = Conversion Rate (转化率)
  • AOV = Average Order Value (每一单平均价值)

 说明: 这些是20145月和20135月的同店对比 付费搜索5月的同店销售增长了11.7%。可以从数据上看出增长来自于整体点击量大幅上升并且转化率也有相应提高。平均订单金额有所下降,导致零售商的单次点击成本上升4%   Google Shopping的具体数据: ebay05 总体而言,Google Shopping 的同店销售同比去年增长21.4%。这个项目逐渐成熟并且转化率也在非常漂亮地提高(29%同比去年),而平均订单金额下降了20%,说明越来越多的零售商加入了这个项目使品类变得更丰富了。   关于Channel Advisor: ChannelAdvisor是一家总部位于莫里斯维尔,北卡罗莱纳州的一家美国上市的电子商务解决方案的公司。公司提供基于云计算的电子商务软件解决方案,并定期发布电子商务的销售数据的趋势。ChannelAdvisor为连接它的零售客户提供包括电子商务交易市场管理,如eBay,Amazon.com和 New Egg,以及数字营销渠道拓展业务,如谷歌,Bing,NexTag,Facebook和Pinterest。 NetSuite和 BestBuy是其中一些ChannelAdvisor的合作的知名品牌。从2010年到2012年,公司的收入从3.67亿美元增加至5.36亿美元。ChannelAdvisor每个月发布的SSS (Same Store Sales )同店销售报告是美国电子商务行业具有一定标杆性质的行业趋势分析报告。

本文译自http://ebaystrategies.blogs.com/ebay_strategies/2014/06/may-2014-channeladvisor-same-store-sales-sss-for-ebay-amazon-search-cse-and-other-e-commerce-channel.html

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跨境电商圈内人教你如何组建初创团队

编者按:近期关于跨境电商的文章非常多,但是很少有非常接地气的。如果您对跨境电商非常感兴趣,想要入行,那么建议您先看看这篇圈内人的创业心得。本文出自一位创业老板之手,因为不愿曝光所以要求匿名,感谢本文作者的无私奉献。–By Perome
作者引言:看了那么多媒体上关于外贸电商的报道,有没有想过自己也来玩一把?孔子教导我们:学而时习之,不亦乐乎。今天笔者就结合自己的一些经历,和大家分享下如何组建一支初创的外贸电商团队。2010 年初速卖通刚上线的时候,笔者就开通了店铺,找货上货采货发货一人全包,等卖了百十来单之后发现,利润与我而言只是后台的一个数字,并不在我的腰包里,我 的生活并没有因为后台的那个数字而变好,反而日子越过越紧。那会我大学刚毕业,手里没钱,速卖通的放款政策也没有现在这么灵活,我的资金周转不开,店铺停 了。再后来,我就不再做平台了。所以,在文章的开头,需要界定下讨论的内容,外贸电商的玩法很多,做b2b算,做速卖通敦煌算,做ebay,amazon 算,做etsy,souq等小众平台也算,甚至媒体现在把海淘这类业务也归到跨境电商的范围了。然而这些,我都不熟,没有发言权。我唯一能和大家分享的 是:自建独立网站的外贸b2c,草根背景,如何组建初创团队。为什么选择自建独立网站?一、收款账户是自己的,想提就提。二、网站是自己的,想改就改。 三、流量成本是自己的,所以组建团队的核心是解决营销问题。
注册公司?没必要。
虽 然从昨天(3月1号)开始,在大陆也能1元注册公司了,但这并不代表你就有必要去注册一家公司了。如果你不打算在网站上开通银行转账这个收款渠道的话,甚 至也没必要象外贸公司一样注册个离岸公司。只要你的员工不跟你较这真,弄个营业执照的事就先免了吧,后期业务起来了再补也不迟。组建团队么,有人有理想就 够了。
要找什么样的人?
注意我用的“找”人,而不是“招”人,招人是对大公司而言的。创业初期,没人没钱没宽敞办公室没美女前台,传统招聘渠道招来的人,看到空荡荡的写字间(也有可能是两居室)里就你一个人,未必敢来上班。这时候就要“找人”了,在找人之前,第一步得先知道要找哪些人?一 般而言,都是因事设岗,按岗招人。想出来单挑独立外贸b2c的,常见的是以下两种背景:一是之前有过从业经验的,二是传统外贸老板想触电。外贸电商和国内 电商从岗位上讲,没有什么区别。都需要技术,营销,运营,采购,物流这五大职能模块。人事行政财务呢?额,没赚到钱之前,先辛苦你兼下。
技术:草根团队,自己从头到尾自己开发的活就免了吧,开源的cms用起。前端?设计?不用了,一个php程序员就够了,照着几个优秀同行网站,给我来一份合体版,后面流量进来了再逐步优化。
运营:说好听点就运营,前期其实就是翻译+修图+上架,运营是精细活,需要有钱进来后慢慢精细。国内运营做的最好的电商案例应该是淘宝小二的运营。
采 购&物流:各地根据自己情况灵活安排,是网络采购,还是档口拿货,还是代发货,根据手头的资源灵活安排。需要说明的是,采购和物流最好是自己人, 没有责任心的员工不仅缺乏成本控制意识,也会让客户的收货体验变得糟糕。起步阶段就玩海外仓的也就不是草根团队了,不在本文讨论范围。
营销:放在最后说,因为这个是创业公司的命脉。创业初期,网站做的再好,产品描述的再漂亮,采购和物流再顺畅,没有流量一切都是零。这个是主要矛盾,要放在第一优先级。能自己负责最好,实在不懂的,也必须找一个大将坐镇。想玩好外贸电商,创始人在起步阶段必须在这5个模块里精通1-2个模块,才有胜算的把握。每个环节都不熟?那您还是省着这笔钱投其他项目吧。ok,现在在回过头来说说怎么找人的问题:
技术:去培训机构问问,说你这里能提供一个就业岗位,让对方老师给你推荐几个快毕业的学员,要求有创业精神的。php的程序员,刚毕业一般月薪给开到5-6k都能写进他们培训官网的“优秀学员”案例。
运营:三流大学,英语专业毕业,直接去他们学校就业服务部要人,一般月薪3-4k左右,能招到农村出身的姑娘最好,肯吃苦,上进心强。
采购& 物流:前面说过了,根据自己手头的资源灵活处理。
营 销:一般传统行业的老板,容易有一种幼稚的想法:因为自己不懂,寄希望于营销外包。借用MR.hua的一句话:我们坚信要做好网络营销只能靠自己。把前面 三个部门省下来的工资成本,全部花在营销部门的人员上。做营销的人可不能将就。找不来大将就先别开工。拿出封神榜里姬昌找姜子牙的劲头来,好好物色为你负 责流量的人。这样的人才可遇不可求,需要你发动身边一起可以发动的力量来找。
高压线:对于之前有过从业经验的人来说,另一个易犯的错误是:从原公司拉人。尤其在外贸电商这个竞争起来无节操无底线曾把南京某兄气得想骂人的行业。马云曾 经说过一句话:“如果有一天你打算出来创业,自己走就好,不要带走其他人。否则迟早有一天,你手下的这帮人也会学你的样。”所以不论是从道德层面还是经营 层面,这种事情还是不要干的好。这行业圈子太小,大家抬头不见低头见,没必要为了点利益搞的自己以后很难堪。好了,如果你运气够好的话,也许短时间内就物色到了合适人选,组建了自己的外贸电商团队。我会在下篇文章中和大家分享:人来了,怎么在短时间内让现金流变正?
作者结语:本人入行没几年时间,头一次提笔写文章,应webjust的同学的叮嘱:要接地气,要是初创团队。不知道是否对大家有用,感谢大家支持!