Johnson:一个忠粉眼中的Perome颇蜜团队

编者按: 

2014-05-25,Perome颇蜜众媒体举办了第二届作者团队线下聚会暨颇蜜博客一周年庆活动,小P君在此很骄傲地宣布我们颇蜜众媒体拥有26位作者,他们有的是业内知名公司的管理层,有的是创业老板,还有的是海外营销专家!其中当天来了15位小伙伴,这还不包括1位神秘嘉宾和1位忠实粉丝,感谢Johnson同学亲自撰文为我们还原了当天聚会的精彩片段,enjoy!

前言

每个行业中都隐藏着不愿出声的贪婪大鳄,行事低调,闷声发财。但每个也总会出现的小蜜蜂,欢乐地分享、热烈地评论。为这个行业的讯息交流架起桥梁。他们不计回报的将成吨的蜂蜜辛勤的运回,供工人们食用。但他们说是因为热爱。

诚然,互联网抹平了买家卖家、同行之间信息不对称。甚至,只要你想,你能在互联网上深入了解到你想知道的任何讯息。讯息真的就是财富!也许我们真的赶上了一个创业的黄金时代。

当时

笔者进入跨境电商的行业并不算早,很遗憾没有赶上闷声大发财的那个阶段,入行之时已经是常规产品价格战铺天盖地的时候,当时甚至开始怀疑这个行业是否是如自己当初理解的那样值得倾注心血。

点一根烟,话还得从年初无意之间在微博上扫到的《跨境电商圈内人教你如何组建初创团队》。如果没有猜错。这也是让PEROME团队正式走向公众的成名作。笔者看到题目的时候也是虎躯一震,浏览了三行之后那种相见恨晚的快感就喜由心升。我说甚至还有点委屈感大家信么?每天跟行内的参差不齐的卖家们作斗争,眼睁睁看着一个又一个优秀的产品被做到无路可走,在看到如此接地气的文章后想必大家当时的情绪应该跟我相当吧。当时心理感慨,终于有一个圈子在做这个高大上的行业分享和深度分析的动作了。紧接着笔者凭借多年刨根问底经验和技巧挖到了perome的微博,狠狠点下关注, 进而找到了博客,然后打印出了每一篇文章,花了两天的时间细细阅读完毕。文章的质量远超乎我的期待,无意之中,竟三天不知肉味。

后来

在笔者味觉回归正常之后,刷Perome的微博和看博客已经成了日常。带着崇拜的心情,笔者申请加入了Perome的博客读者群,安静的潜着水,然后这个偶尔的调皮、撒娇、卖萌、偶尔花痴的Perome就出现在群中。“跟想象中想的似乎有点不太一样呢”笔者悠悠的自言自语道。

五月份的不知道哪一天,Perome告诉大家博客成立一周年了,想组织进行一次线下交流会。笔者很兴奋的M到Perome是否有幸参加,P小姐高冷的问道诸如“从事此行业多久”“为何之前不见发言”,笔者再三的热烈表达了自己是博客的脑残粉之后三天得到了肯定的答复,我作为此次聚会的唯一粉丝代表参加。哪怕就现在回想一下还有点小兴奋呢!

小P君忍不住冒出来泡泡一个,内啥,敢形容我“高冷”,想被本编砸的节奏咩?!

当日

25号下午笔者1:50分提前到底目的地,本以为可以看到传说中P小姐,但是只看到路边一个用IPAD举着PEROME字样的帅哥在等人,看来就是在这里集合了。与IPad哥简单沟通之后才知道原来为了这次聚会周六特别从上海飞来的Even,公司就不透露了,国内安防公司的前三甲,为了开辟跨境电商业务特别飞来深圳与大家见面,重点是下午七点的飞机。

紧接着推广大牛json到达,大家边聊边等P小姐的大驾光临,她地铁坐反了又做回来这种事不说也罢。

(小P君:讨厌,这么路痴+白痴的事情都被你抖落出来了,会不会掉粉欸?

绕了好大一圈进到了一个环境蛮不错的咖啡厅,大家排排坐吃果果,不得不说规格真的挺高的。与会人员陆陆续续的进来。各自落座的分别有:

A、B、C。。。等16位兄弟(这里是小P君故意马赛克,抱歉作者信息均保密

看到了这些大牛,心说果然不虚此行啊!期间印象深刻的有正在重振公司的Ebay界老大哥Peter,正在SOHO路上坚持着的Thomas,以及台湾籍美国人James。笔者心说,能参加今天这次聚会的都是有两把刷子的人啊!

聚会行至一半的时候Perome仔细的阐述了对Perome颇蜜众媒体的理解与看法,最主要的是用PPT详细地给我们阐述了perome这个众媒体的下一步方向与要创造的价值,当看到约有20+家媒体都在对Perome进行约稿的时候,让人心生恍惚,这真的是一个公益组织做出来的么?

重头戏来了,七岁就开始在美国生活的James用他ABC口音的普通话介绍了美国群中网购的习惯和思维差距,我印象最深的一句话就是“不要用我们中国人的理解一款产品是不是能卖得好,要从国外消费者的需求出发”最精彩的是,他自己的一款手机配件设备通过他对美国本土sns和其他媒体的推广和熟悉,一个简约而不简单的独立网站就让他以5倍于生产成本的售价在销售,而且让人羡慕嫉妒恨的是还卖的很火,这种触动是来自心底的。他的本土化营销让我们看到了跨境电商的未来。不得不让我们同行反思自己究竟该怎么把这条路走下去。

同时,大家也都在自己的平台和领域内有这种各样的感慨,但归结起来普遍认为,跨境电商多晚做都不会晚,毕竟,我们面对的是全球的市场。

临近散场的时候,Perome无不感慨的说,组织这个博客,向这些大牛人约稿,期间也遇到很多阻力和困难,博客的运营与维护都是在她的工作之余进行的。虽不易但这种源动力都来自于对跨境电商这个行业的热爱,她身上的那种坦诚、可爱的劲头我也看到一个互联网人充满热情、执着和分享的精神,我心说“这就是互联网精神的魅力!”

尾声

趁着结束,我与Perome攀谈了几句:

“P,会有大把的粉丝羡慕我的这次作为粉丝代表。”

“P,博客的pv虽然不高、但是博客的质量真的很高,要珍重!”

“P,我们这个行业聚会与分享多少次都不嫌多!”

这个务实而可爱的姑娘冲我微笑就走了。

来日方长吧。

对,来日方长。

此文赠与正在跨境电商路上默默奋斗者的兄弟姐们!

欢迎转载此文,Perome颇蜜众媒体团队在此鞠躬感谢读者们的默默支持,恭祝诸位粽子节快乐!

资深卖家深度剖析跨境零售困境与出路(上)

pingjin
编者注:一位从业6年的资深卖家结合自己的经历解读跨境B2C的瓶颈:物流障碍、有限的客服体验、艰难的品牌探索。在商言商,我们抛去高大上的词儿,追逐的还是利润! –By Christina

作者简介:Cherry Bomb理想是在加州摆地摊。

记得早在2007-2008年期间,几乎很少听到“跨境B2C”,“跨境电商”这类说法,虽然那时候已经有不少中国不少卖家在ebay,ioffer 等电商平台经营得如火如荼。早在彼时,大量销售仿冒国际名牌产品的网站也颇有斩获。反倒是这两年,随着仿牌销售日渐式微(或转入相对“高级”的阶段,从直接冒充名牌到“仿冒”名牌款式),各种销售正规中国小商品的网站渐渐浮出水面,特别是近2年,随着知名外贸B2C网站lightinthebox的上市, “跨境B2C”,“跨境电商”等名词也渐渐被广大外贸同仁熟知。不少传统B2B企业也摩拳擦掌,似乎是找到了一个“开疆扩土”的新金矿,不少也已经投入人力物力开展“跨境B2C”的研究工作,有的甚至已经“触电”,建立了自己的销售网站或者入驻ebay, amazon 等知名全球销售平台。

关于亚马逊和Ebay以及其他电商平台的问题,笔者会辟文另述,本文就针对那些宣称“平台终究是为他人做嫁衣,自己的电商网站才是康庄大道”的商家来说道说道,外贸领域里的“跨境B2C”真如传言那般是一片待开垦的处女地?或者说“跨境电商”果真是有足够想象力的高利润产业?

笔者的观点是NO! 相反,我认为所谓的“跨境B2C”既不是高利润的行业,甚至有可能是一条无法走通的死胡同!
电商也是“商”,不管你是本土经营还是跨境作业,始终逃不过“商”这个字。剥离这些公司通过网站销售产品的外衣,其本质是再普通不过的“卖东西”!  不论中西文化,通过买卖商品获得利润,这早已经是有悠久历史的“传统行业”,不管是线下实体,还是线上商店,只要你有能力卖给顾客有利润的产品,必将获得长久的生命力! 而在所谓的“跨境电商”行业,我并没有看到足够的这种能力的表现,相反对比欧美本土电商,却处处彰显颓势。(有人问为啥跨境电商要和目标市场本土电商比? -因为你市场在国外啊!你的直接竞争对手就是国外电商,就算短时间内你的产品和服务没有本土电商染指,一旦利润扩散,市场发酵,竞争对手必然涌现!

通过几年来的观察,我发现以下几点依然是压在广大“外贸B2C”商家头上的几座大山:

 

一、难以跨越的物流鸿沟

写这篇文章时,笔者再次观摩了几个3C电商以及服装饰品电商。发现大部分都是提供2种或者以上的运输方式:

1.Regular shipping – 免费或者收取0.25-2美金运费。

2.Express shipping – 收取13-25美金运费。

对于regular,应该是使用中邮小包(甚至我都怀疑不用挂号,注:不挂号的无法提供物流单号),而express则使用DHL等商业快递。 中邮小包的时效性极差,到欧美国家正常20工作日,不正常1个月到3个月都可能。 在出货旺季,丢包更是家常便饭。 DHL等快递到欧美国家的时效大概是3-4 个工作日。

而大量欧美品牌网站则提供提供正常的普邮 (3-7个工作日),费用也不高 2-5美金左右。甚至不少欧美商家已经推出overnight 服务(即所谓的隔日达)。 在时效方面,国外电商几乎完败。

海外仓储能否解决跨境的物流问题? 以现状来看,并不太现乐观:

1)跨境B2C有动辄几万,几十万的SKU, 海外仓储只能解决一部分问题,杯水车薪。

2)海外仓储费用甚高(一个二十尺货柜一家海外仓储公司报价运费50000美金(还不含其它费用),这是传统外贸B2B货柜价格的10倍)

3)海外仓储增加了企业运营成本和风险。相当大部分的外贸B2C还是处于“市场拿货“阶段,这意味着“囤货”将给企业增加成本和风险。

物流的难题并非只在“运出去”, 客户退换货同样会遭遇这种难题而没有良好的解决办法。

 

二、极为有限的客服体验

曾经有个老外客户问我,为啥你们很多中国网站都不写电话在网站上?How can a decent online business website has no customer service number?

我后来想了想这个问题,猜测应该只有这么个原因-会英语(或其他语)客服的员工工资太贵, 企业请不起! 会是这个原因吗?我不知道。

电话只是其中一个小例子,对于电商来说,客服体验无疑是决定网站生死的重大因素。 而反观我们跨境电商,在这方面的探索却寥寥无几。

关系到客服和购物体验的重大因素还有但不限于:

1. Multi order gateway (Pay/Order online, Pay/Order by Phone, Pay/Order by Check,etc)

我们只能在线支付,不能电话和支票下单,也不能货到付款。

2. Easy Product Entrance( Good product Search Performance and catalogue, Shop Mobile, etc)

很多网站都是开源程序改进的,或者本身搜索功能就马马虎虎。众多网站商品上万或几十万,想找到产品如大海捞针。 APP要么没开发,要么是摆设。

3. Free & Easy Return (Pre-paid return label)

退换货对于客户来说极其繁琐。退换货条件对客户极不友好。(具体可参考各大电商下单流程里的所谓“运输保险”以及return policy.

4. Easy & Free customer Support (Toll Free, online chat etc..)

大部分网站只提供邮件和ticket支持,部分有在线聊天,而最重要的电话则是完全没有(而欧美传统里,电话下单是极为重要的下单方式!)

5.  Brand recognition

几乎没有。要不然也不会价格战拼个你死我活了。看到某些3C网站商品详情页面赫然写着:“如果你发现其他价格比我们低的网站,请将商品网址发送给我们”- 这是得对自己品牌(网站)得有多自卑才干得出来!你精美舒适的网页设计,你优质的客服和营销,你精心管理的社区,你煞费苦心的采购,这些都一文不值吗? 一点品牌(网站)溢价的资格也没有?客户要降价就降价? 本

6.  Affordable Price &Great Quality &Style Products

低价一直是跨境电商的优势,但商品质量则良莠不齐。设计。。?之前某知名网站域名被投诉的事情还历历在目。 出口大户婚纱礼服一直是国外客户吐糟的重点。 但相比起前几点来说, 这点还不算很严重,至少我们的商家仍然在改进,在进步。

 

三、艰难险阻的品牌探索

如果说前面2个穴道只能至人伤残,那么这个穴位简直可以称作“外贸B2C”的死穴。

在和很多业内朋友聊天的时候,我强烈感受到这样一种认知:

现在这么多商品都是made in china,你看walmart都早早在华成立了全球GP采购中心,每年在华采购多大十几个大类目的商品。国外对Made in China的认知也渐渐上来。为啥我们要甘于做这些渠道的加工商,辛辛苦苦赚取一点微薄的加工费? 谁到知道零售的利润集中在前5个环节(根据郎咸平教授的理论哈),为啥我们不能自己生产,自己销售? 把利润都揽入自己手里,岂不美哉!再搭上电商这趟“高大上”列车,前途无限!

乍一看还挺有道理,其实这些朋友往往忽视了这样一个事实: Made in China 和 Buy from China完全是2回事好不!

还是拿沃尔玛来说事,我们要清楚的事,客户选择从沃尔玛采购商品其实是认知的是沃尔玛的这个商家的品牌,不管你的商品是made in china 还是made in Vietnam, 都是经过沃尔玛的手的!

我们再从另外一个角度看看沃尔玛都是如何折腾国家生产厂家的:

1. 所有工厂在接单之前都要经过验厂,个中难受滋味非厂家是感受不到。

验厂包括产品能测,人权审核,反恐测试(对,你没有看错!)反复折腾少则一个月,多则几个月。

而且这个验厂过程每年都要继续。

2. 所有产品在未生产前都要产前测试,生产过程中要抽样测试。 出货前要测试,验货。

3. 所有产品要保证价格最低,质量最优!每一项工程都够工厂吃一壶!

为啥我扯这么多题外话? 目的在于说明一个,沃尔玛这个牌子虽然不是百年老店,(百年老店是kmart,但已被walmart击垮),但人家为了满足消费者需求(物质层面,精神层面,法律层面),是下了血本来塑造自己形象的!沃尔玛正是为了维护和巩固自己的品牌(同时给客户提供优质价廉的商品),才在供应链阶段投入甚多! 反过来,消费者也更加相信和忠于这个品牌,即便是你从中国采购的商品,消费者照样买账。

反观我们国内电商:

1. 对商品的投入少得可怜,卖婚纱的最开始甚至没有自己的模特图,卖杂货的基本都是“市场拿货”模式!更别谈设计师,品控和质量了。 试问电商你无非是个卖货的,货都搞不好,谈何品牌建设!

2. 品牌定位几无。虽然没有明确表达出来,但从各电商首页title可见一斑:几乎都是wholeale/buy cheap xxxx from xxxx!  我们随便选取几个国外电商看看人家的口号:

Walmart- Save Money, Life Better!

Forever 21- Latest Trend and Best Deal!

高下立判。

但比起这些既成事实,更要命的是一个无法改变的天然鸿沟阻挡了我们品牌建设的道路。我们跨境B2C的商家,不管你的产品是卖到欧美还是全球,一个铁板钉钉的事实就是,你是中国的商家!你来自中国! 你的品牌是chinese brand!

笔者并不是在此妄自菲薄!我曾经打过一个简单的比喻,比如老干妈是中外驰名的油制辣椒风味食品。假如有一个美国商家看到这个市场很大,说来嘛,我们来做老干妈,在中国销售!请问你作何感想!

跨境B2C的主要战场集中在小商品,集中尤以珠宝,服饰,电子产品为最热门。其中珠宝,服饰均为西方传统强势产品,虽然国内代工蔚然成风,但改变不了产品的设计,品牌的认知均由国外掌控的现实。在这方面的品牌建设无疑是风雨兼程,困难重重! 电子,3C情况略好,我觉得是唯一一个可突破的产品线路。

有兴趣的朋友可以阅读这篇文章:“华为中兴海外又“遇阻” 拓展之路如何走“ 传送门:http://stock.10jqka.com.cn/20120709/c528303668.shtml

华为现已羽翼丰满,技术,资金积累雄厚,在国外市场已经颇有斩获。试问,在外贸B2C这个脆弱的行业中,谁有能力搞这样大手笔的产品开发和海外营销?

即便你有能力开发出好的产品和营销,消费者会不会买账?

有兴趣的朋友可以阅读“劲霸男装入选法国卢浮宫时装秀” 传送门:http://bbs.tiexue.net/post2_2137747_1.html

既然谈到问题,必然要谈出路,难道我们外贸人都要坐以待毙? 也未必。 在商言商,毕竟做生意在于人做,只要我们还有好的商品,还有廉价的人力,以及我们不怕险阻解决问题的决心和方法。把产品销往全球依然是一门尚可的生意。 现阶段我觉得仍然还有以下几个突破口。

敬请期待:资深卖家深度剖析跨境零售困境与出路(下)

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